Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Chez HAVOH, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.

Nous proposons un délai de retour commercial de 30 jours après réception de votre commande, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un article.

Pour faciliter le traitement, contactez notre service client à contact@havoh.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Conditions des retours commerciaux

Dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle, sans dommage résultant d'une utilisation dépassant un simple essayage.

Les étiquettes et emballages d'origine doivent être conservés lorsque cela est raisonnablement possible.

Ces conditions commerciales ne limitent pas votre droit légal de rétractation ni vos droits en cas de produit non conforme ou défectueux.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par HAVOH, selon la procédure de retour communiquée par notre service client.

Pour bénéficier de cette prise en charge, contactez-nous afin d'obtenir les instructions d'expédition et, lorsque nécessaire, une étiquette de retour.

Aucun frais de réapprovisionnement n'est facturé.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez contact@havoh.com avec votre numéro de commande.

2. Indiquez les articles concernés et votre demande.

3. Recevez les instructions de retour et les modalités de prise en charge.

4. Déposez votre colis auprès du transporteur ou du point de dépôt indiqué.

5. Conservez votre justificatif de dépôt et votre numéro de suivi.

L'adresse de retour est communiquée ou confirmée lors du traitement de la demande.

Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation sans attendre une autorisation préalable du service client.

5. Adresse de retour

Les retours peuvent être organisés par l'intermédiaire d'un point de dépôt partenaire à Prades, dans les Pyrénées-Orientales, selon les instructions communiquées par HAVOH.

Le point de dépôt doit être confirmé pour chaque retour afin de garantir la bonne réception du colis.

Merci de ne pas expédier directement un article à l'adresse administrative de l'entreprise sans avoir obtenu les instructions correspondantes.

6. Remboursements

Après réception et vérification du retour, HAVOH vise un traitement du remboursement sous 5 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Pour l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les délais prévus par la loi, au plus tard 14 jours après notification de la rétractation, sous réserve de la possibilité légale de différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve de son expédition.

7. Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre bien pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier de motif.

Vous pouvez notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@havoh.com, utiliser le formulaire type de rétractation ou la fonctionnalité de rétractation en ligne proposée sur le site.

Vous disposez ensuite, sauf modalités plus favorables organisées par HAVOH, d'un délai de 14 jours pour renvoyer le produit.

HAVOH prend en charge les frais de retour dans les conditions exposées dans cette politique.

Le droit de rétractation peut comporter des exceptions prévues par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

8. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article présentant un défaut, une non-conformité ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous.

Nous vous indiquerons la marche à suivre pour obtenir une solution conforme aux garanties légales applicables.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables indépendamment de notre politique de retour commercial.

9. Échanges

Pour changer de taille ou de couleur, contactez notre service client afin de connaître les possibilités d'échange.

Lorsqu'un échange immédiat n'est pas disponible, un retour et une nouvelle commande peuvent être proposés.

10. Annulation des commandes

Une demande d'annulation peut être adressée dans les 2 heures suivant la commande, si celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Après expédition, les modalités de retour et les droits de rétractation s'appliquent.

Cette procédure commerciale d'annulation ne limite pas les droits accordés par la loi.

11. Nous contacter

HAVOH — Service client
E-mail : contact@havoh.com
Téléphone : +33 7 56 96 50 77
Horaires : lundi au vendredi, 9 h à 17 h.

Adresse professionnelle :

Monsieur Lewys Dacourt — EI
11 rue du Lamier Blanc
95200 Sarcelles, France